Входящие в очередь
Номер компании звонит свободным сотрудникам. Если все заняты — клиент ждёт с музыкой.
Облачная телефония
Звонки в браузере.
Карточка — в вашей CRM.
Litetel принимает входящие, ставит клиентов в очередь и открывает страницу клиента у вас в учёте. Оператору достаточно веб-телефона. Автообзвона и своей базы контактов нет — и не будет.
Первый входящий — за полчаса: линия, очередь, команда. Как начать →
Что умеет сервис
Один кабинет для приёма звонков. Карточка клиента остаётся в программе, которой вы уже пользуетесь.
Веб-телефон
Ответить, набрать, сбросить, перевести коллеге. Отдельная программа на компьютер не нужна.
Карточка в вашей CRM
При звонке Litetel открывает уже существующую страницу клиента. Свою базу контактов мы не ведём.
Живой экран и отчёты
Кто ждёт, кто пропущен, успеваете ли в SLA. История звонков и запись разговора — в отчётах.
Команда из кабинета
Приглашение на почту, роли, отключение доступа. Письмо в поддержку, чтобы добавить сотрудника, не нужно.
Приветствие и меню
Если нужно — голосовой сценарий до очереди: фраза или «нажмите 1». Для простого приёма хватит очереди.
Как запустить приём
-
1
Линия
Подключите номер от оператора связи: хост, логин, пароль.
-
2
Очередь
Создайте очередь и отметьте, кто будет отвечать.
-
3
Команда
Пригласите операторов из кабинета. Человек сам задаст пароль по письму.
-
4
Проверка
Статус «Доступен», эхо 0011, звонок на номер компании.
Чего в Litetel нет
Нет автоматического обзвона базы, предиктива и собственных карточек клиентов. Контакты живут у вас — мы соединяем трубки и открываем нужную страницу.