Справка для пользователей
Litetel — телефония для вашей команды
Это сервис, в котором сотрудники принимают звонки в браузере, а клиентская карточка открывается в вашей привычной программе учёта. Здесь нет своей базы контактов и нет массового обзвона по списку номеров.
Быстрый старт
Как за полчаса принять первый звонок: очередь, линия и веб-телефон.
Если что-то не такЧастые вопросы
Нет звука, не доходит вызов, не открывается карточка клиента.
Что умеет сервис
- Принимать входящие звонки на номер компании и раздавать их свободным сотрудникам.
- Ставить клиента в очередь, если все заняты, и включать музыку ожидания.
- Встречать звонком голосовым приветствием или меню («нажмите 1…»).
- Набирать номер вручную из окна в правом нижнем углу экрана.
- Показывать, как идут дела: кто ждёт, кто пропущен, сколько говорили.
- Открывать карточку клиента в вашей CRM в момент звонка.
Чего в Litetel нет. Автоматического обзвона базы, собственных карточек клиентов и «ещё одной CRM». Контакты живут у вас, Litetel только соединяет трубки и открывает нужную страницу.
Кому какая страница
Я отвечаю на звонки
Вам нужен только веб-телефон. Войдите, поставьте статус Доступен и не закрывайте вкладку. Настройки линий и очередей вам не понадобятся.
Я настраиваю команду
Пройдите быстрый старт: на главной будет чеклист из четырёх шагов. Пригласите людей в Команде, соберите очередь и линию. Отчёты, живой экран и Журнал — в меню кабинета.
Оглавление
Кто чем занимается
Роли, приглашение из кабинета, журнал изменений, смена роли и отключение доступа.
Веб-телефон
Принять, набрать, сбросить, перевести коллеге.
Очереди
Кто берёт следующий звонок, сколько клиент может ждать, транскрибация.
Телефонные линии
Как подключить номер, который дал оператор связи.
Голосовые сценарии
Приветствие, меню кнопок, перевод в очередь.
Отчёты
Живой экран, история звонков, пропущенные, выгрузка.
Связь с вашей CRM
Карточка клиента открывается сама при звонке.
Частые вопросы
Короткие ответы на типовые ситуации.