Частые вопросы

Если регистрировались сами — почта и пароль, которые задали на главной. Если пришло приглашение — откройте ссылку из письма и придумайте пароль, затем войдите.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте письму. Если письма нет, проверьте «Спам» и правильность адреса.

Скорее всего, у вас роль оператора. Очереди, отчёты и журнал — у руководителя и владельца, линии и сценарии — только у владельца. Попросите сменить роль, если она назначена ошибочно.

Владелец или руководитель открывает Команда, вводит почту и роль. Человек получит письмо со ссылкой и сам задаст пароль. Потом отметьте его в очереди. Подробнее — в разделе кто чем занимается.

Проверьте «Спам». Ссылка живёт семь дней. В Команде отзовите старое приглашение и отправьте новое на ту же почту.

В Команде нажмите Отключить. Войти он не сможет. Вернуть доступ — Включить. Себя и последнего владельца отключить нельзя.

В организации должен остаться хотя бы один владелец. Назначьте владельцем коллегу, затем смените свою роль.

Откройте Журнал — таблица изменений линий SIP, очередей, сценариев, SLA, транскрибации, ключа API и команды. Можно скачать CSV. Оператор журнал не видит.

Кликните в любом месте страницы Litetel — браузер часто глушит звук, пока вы не «тронули» сайт. Проверьте, что вкладка не в беззвучном режиме и что выбран правильный динамик в настройках компьютера.

Разрешите микрофон для сайта Litetel в замке слева от адреса. Закройте другие программы, которые держат микрофон (мессенджеры, другая вкладка с телефонией). Проверка: наберите 0011 — должны услышать себя.

Разрешите доступ «навсегда» для этого сайта. В режиме инкогнито разрешение часто сбрасывается — работайте в обычном окне.

Лучше поставить Перерыв или Недоступен. Если просто закрыть вкладку, система снимет вас с линии сама, но коллеги какое-то время могут видеть устаревшую картину.

Нет. Достаточно современного браузера и гарнитуры. Телефон в телефоне или в Windows отдельно ставить не нужно.

Во время разговора нажмите Перевод, выберите человека, предупредите его и нажмите Завершить перевод. Отмена вернёт клиента вам. Подробнее — в разделе про веб-телефон.

Проверьте по цепочке:

1. Линия включена и в статусе «Зарегистрирован» (владелец, раздел Линии).
2. У линии выбрана очередь.
3. Оператор отмечен в этой очереди.
4. У оператора в веб-телефоне статус Доступен и вкладка открыта.

Так бывает при стратегии «сверху вниз»: первым в списке забирает почти всё. Смените правило в очереди или посмотрите, не заняты ли вы исходящим. В панели телефона видно, сколько человек сейчас ждут.

Нет. Litetel — для входящих и ручного набора. Списка контактов и кампаний обзвона здесь нет.

Руководитель: Отчёты → Пропущенные. Перезвонить можно вручную из веб-телефона.

Войдите в CRM в этом же браузере и не выходите. Потом повторите звонок. Другой браузер или режим инкогнито сессию не подхватят.

Ваша CRM не разрешает показ внутри другого сайта. В интеграциях оставьте «Новая вкладка».

Проверьте шаблон адреса: для многих систем нужна подстановка {phone_10} (десять цифр без восьмёрки и без +7). Формат должен совпасть с тем, как номера лежат в CRM.

Да, обычно автоматически. Ссылка на запись есть в отчёте по звонкам у руководителя и владельца.

Руководитель или владелец включает Делать транскрибацию разговоров на странице Очереди. Речь распознаётся на отвеченных входящих и исходящих. Когда текст готов, в отчёте по звонкам появляется ссылка Текст: плеер и реплики. Подробнее — в разделе очереди.

Это сигнал, что в очереди клиенты ждут дольше, чем вы задали, или слишком много кладут трубку. Откройте дашборд, посмотрите, есть ли свободные со статусом Доступен.

Очередь — чтобы сразу соединить с человеком. Сценарий — если сначала нужно приветствие или меню кнопок. Можно оба: сценарий в конце отдаёт звонок в очередь.

Оглавление справки и быстрый старт. По тарифам и доступу — в договор или письмо, с которым вам открыли кабинет.