Рабочее место

Веб-телефон

Это небольшая панель в правом нижнем углу. Отдельная программа не нужна: звонки идут прямо в браузере. Подходит Chrome, Edge, Яндекс Браузер и другие современные браузеры.

Статус: когда вам звонят

В списке Статус агента три значения:

• Доступен — вы на линии, входящие могут прийти к вам.
• Перерыв — вы в системе, но новые звонки вам не отдают (обед, короткая пауза).
• Недоступен — вы не принимаете. Так и будет, если закрыть вкладку.

Входящий звонок

1. В панели появится номер и кнопки Ответить и Отклонить.
2. Если вкладка свёрнута, браузер может показать уведомление. Включите его ссылкой Включить уведомления о входящих.
3. Если гудка не слышно — кликните в любом месте страницы. Некоторые браузеры глушат звук, пока вы не тронули сайт.

В панели видно, в каких очередях вы стоите, сколько человек ждут и кто из коллег сейчас на линии.

Набрать номер

Введите номер в поле или нажмите цифры на клавиатуре панели, затем Вызов. Это обычный ручной набор, как с рабочего телефона. Массового обзвона списка в Litetel нет.

Перевод на коллегу

Во время разговора можно отдать звонок другому сотруднику и сначала коротко с ним переговорить.

1. Нажмите Перевод и выберите коллегу (можно искать по имени или внутреннему номеру).
2. Клиент в этот момент на удержании и вас не слышит.
3. Предупредите коллегу и нажмите Завершить перевод — клиент уйдёт к нему.
4. Отмена вернёт клиента вам. Если коллега не ответил, клиент тоже вернётся.

Запись разговора с коллегой и разговора после перевода могут оказаться в разных файлах — это нормально.

Чтобы ничего не пропустить

• Держите вкладку Litetel открытой. Можно свернуть сам виджет кнопкой Свернуть.
• Разрешите микрофон и, по желанию, уведомления сайта.
• Наденьте гарнитуру — так удобнее и меньше эха.
• Не отвечайте одновременно в двух окнах одним аккаунтом.