Команда
Кто чем занимается
У каждого сотрудника своя роль. От неё зависит, какие кнопки он видит. Настройки телефонии специально спрятаны от тех, кто только отвечает на звонки.
Три роли
| Роль | Для кого | Что можно |
|---|---|---|
| Оператор | Сотрудник на линии | Принимать и набирать в веб-телефоне, менять свой статус. Без очередей, линий и отчётов. |
| Руководитель | Старший смены, менеджер | Всё как у оператора плюс очереди, команда (пригласить оператора), журнал изменений, живой экран и отчёты. Линии и сценарии не трогает. |
| Владелец | Ответственный за телефонию компании | Полный доступ: команда, журнал изменений, линии, сценарии, интеграции с CRM, очереди и отчёты. |
Как пригласить сотрудника
Первый аккаунт создаётся через Регистрацию — этот человек становится владельцем. Остальных добавляете сами из кабинета, письмо в поддержку для этого не нужно.
- Войдите как владелец или руководитель и откройте Команда.
- Введите почту и роль. Для большинства людей подходит Оператор.
- Нажмите Отправить приглашение.
- Человек открывает ссылку из письма, задаёт пароль и входит.
- Отметьте его в очереди — иначе входящие до него не дойдут, даже если статус «Доступен».
Ссылка в письме действует семь дней. Пока человек не принял приглашение, оно видно в блоке «Ожидают подтверждения» — его можно отозвать и отправить заново.
Кто кого может пригласить
| Вы | Можете пригласить |
|---|---|
| Руководитель | Только оператора |
| Владелец | Оператора, руководителя или ещё одного владельца |
Оператор раздел Команда не видит. Если кабинетом пользоваться нельзя, приглашение по-прежнему может отправить поддержка Litetel.
Сменить роль
Роль меняет только владелец: в строке сотрудника выберите новое значение и нажмите Сохранить. Последнего владельца в организации разжаловать нельзя — сначала назначьте другого владельца.
Отключить доступ
Если человек ушёл или не должен входить — нажмите Отключить. Войти в кабинет он больше не сможет, с линии его снимет система. Звонки в отчётах останутся.
- Владелец отключает любого, кроме себя и последнего владельца.
- Руководитель отключает только оператора.
- Вернуть доступ — кнопка Включить. На линию человек выходит сам, статусом Доступен.
Отключённого не видно в списке агентов очереди и нельзя выбрать для перевода звонка. Чтобы он снова отвечал, включите доступ и отметьте его в очереди.
Журнал изменений
В меню Журнал видно, кто менял очереди, сценарии, порог SLA, транскрибацию, ключ API и состав команды. Можно выгрузить таблицу в CSV. Оператор этот экран не видит. История звонков живёт в отчётах, не здесь.
Свой профиль
Пароль и данные входа меняются в Профиле вверху справа. Если пароль забыли — на странице входа есть ссылка «Забыли пароль?».