Первые шаги
Быстрый старт
Если вы только отвечаете на звонки — хватит короткой инструкции. Если вы запускаете приём для всей компании — пройдите полный путь ниже.
Я оператор: выйти на линию
Войдите в Litetel
Откройте сайт, нажмите Вход и введите почту с паролем. Если письма-приглашения не было — попросите руководителя.
Разрешите микрофон
Браузер спросит доступ к микрофону — согласитесь. Без этого вас не услышат.
Поставьте статус «Доступен»
В правом нижнем углу найдите Веб-телефон. В списке статуса выберите Доступен. Пока стоит Недоступен или Перерыв, входящие к вам не пойдут.
Не закрывайте вкладку
Телефон работает, пока открыта страница Litetel. Можно свернуть виджет, но вкладку лучше не закрывать и не уходить в спящий режим.
Когда зазвонит — нажмите Ответить. Закончить разговор — Сброс. Подробности: веб-телефон.
Я настраиваю приём звонков
Цель — чтобы входящий на номер компании попал свободному сотруднику. После входа на главной у владельца и руководителя тот же чеклист из четырёх шагов (линия, очередь, команда, проверка). Когда всё зелёное — блок можно скрыть кнопкой Больше не показывать.
Создайте аккаунт или войдите
На главной нажмите Регистрация — вы станете владельцем организации. Если кабинет уже есть, войдите как владелец или руководитель.
Добавьте телефонную линию
Откройте Линии (это видит владелец). Введите данные от оператора связи: адрес сервера, логин и пароль. Включите приём входящих. Очередь входящих можно выбрать сразу или вернуться после шага 3. Подробнее — телефонные линии.
Создайте очередь и отметьте людей
Откройте Очереди и создайте очередь, например «Продажи». Отметьте тех, кто будет отвечать. Без людей в очереди входящие не распределятся. Как выбрать порядок ответа — в разделе очереди.
Пригласите операторов
Откройте Команда и отправьте приглашение на почту. Человек сам задаст пароль по ссылке из письма. Владелец может выбрать любую роль; руководитель приглашает только оператора. Кто что видит — в разделе роли.
Проверьте, что всё работает
- Оператор входит и ставит Доступен.
- В веб-телефоне наберите 0011 — вы должны услышать собственный голос (проверка связи).
- На карточке линии нажмите Набрать номер и позвоните на свой мобильный: должен прийти короткий пробный вызов.
- Позвоните на номер компании с другого телефона — вызов должен попасть в очередь и зазвонить у свободного оператора.
Если до оператора звонок не дошёл, сначала проверьте статус линии, статус оператора и то, что он отмечен в очереди. Разбор типичных случаев — в частых вопросах.
Что настроить потом
- Голосовое приветствие, если хотите сначала проговорить фразу или дать меню кнопок.
- Связь с CRM, чтобы при звонке открывалась карточка клиента.
- Отчёты и Журнал, чтобы видеть пропущенные, загрузку команды и кто менял настройки.
- Транскрибацию разговоров — тумблер на странице очередей. Текст появится в отчёте по звонкам, когда распознавание закончится. Запись пишется как раньше.